Retour & Remboursement
Politique de retour
Toutes les informations utiles pour préparer votre retour, demander un remboursement ou un avoir. Toute demande de retour se fait depuis notre portail en ligne.
Faire ma demande de retour →Le délai de retour
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Vous disposez ensuite de quatorze (14) jours supplémentaires à compter de cette notification pour nous renvoyer les articles.
Toute demande de retour s’effectue depuis notre portail : smtz.shipping-portal.com/rp. Vous pouvez également nous notifier votre rétractation par e-mail à smtzsav@gmail.com.
Comment retourner vos articles ?
- Rendez-vous sur notre portail de retour smtz.shipping-portal.com/rp et renseignez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail.
- Sélectionnez le ou les articles concernés, indiquez le motif du retour et choisissez si vous souhaitez un remboursement ou un avoir.
- Vous recevez ensuite votre étiquette de retour par e-mail. Des frais de 3,90 € sont déduits du montant remboursé ou de la valeur de l’avoir, sauf dans les cas indiqués ci-dessous.
- Emballez soigneusement les articles, collez l’étiquette sur le colis et déposez-le dans un bureau de poste. Conservez votre preuve de dépôt.
6 AVENUE RAYMOND POINCARÉ
57400 SARREBOURGAdresse communiquée à titre informatif. Merci d’expédier votre colis avec l’étiquette de retour fournie après votre demande en ligne : elle nous permet de l’identifier et de le traiter rapidement.
Les frais de retour
À la suite de l’envoi de votre étiquette de retour, une participation forfaitaire de 3,90 € est déduite du montant qui vous sera remboursé ou de la valeur de votre avoir. Ces frais correspondent au coût du renvoi, qui reste à la charge du client en cas de rétractation (article L221-23 du Code de la consommation).
Vous changez d’avis
Taille, coloris, coup de cœur qui n’en est plus un : les 3,90 € sont déduits de votre remboursement ou de votre avoir.
L’erreur vient de nous
Article non conforme, défectueux, endommagé ou erreur d’expédition : l’étiquette de retour est offerte et aucune participation n’est déduite.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange, quelle que soit la raison du retour.
Si vous souhaitez un autre article, une autre taille ou un autre coloris, sélectionnez l’option avoir lors de votre demande de retour. L’avoir vous est crédité après réception et vérification du colis, et vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande avec le produit de votre choix.
Dans quel état renvoyer vos articles ?
Vous pouvez essayer vos articles comme vous le feriez en boutique. En revanche, une manipulation qui va au-delà de ce simple essayage et qui déprécie le produit peut donner lieu à une réduction du remboursement, à hauteur de la dépréciation constatée.
| Point d’attention | Ce que nous vous recommandons |
|---|---|
| Étiquettes | Laissez les étiquettes attachées et intactes : c’est ce qui garantit que l’article n’a pas été porté. |
| État général | L’article ne doit pas avoir été porté au-delà d’un essayage, ni lavé ou modifié. |
| Propreté | Évitez les traces de maquillage, de parfum ou toute odeur : elles constituent une dépréciation. |
| Chaussures | Essayez-les sur une surface lisse ou un tapis. Des semelles marquées signent un usage au-delà de l’essayage. |
| Boîte à chaussures | N’utilisez pas la boîte comme colis et n’y collez pas de scotch : glissez-la dans un sachet d’expédition. |
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation.
Articles personnalisés
Les bijoux gravés et les créations réalisées selon vos spécifications sont confectionnés spécialement pour vous : ils ne sont ni repris ni remboursés.
Articles scellés pour l’hygiène
Boucles d’oreilles, piercings, slips, bas et hauts de maillot de bain ne sont ni repris ni remboursés dès lors que leur scellé a été ouvert après la livraison. Tant que le scellé est intact, le retour reste possible.
Bon à savoir avant d’envoyer
- Passez toujours par le portail de retour avant d’expédier : sans demande préalable, nous ne pouvons pas identifier votre colis et son traitement sera fortement retardé.
- Utilisez l’étiquette que nous vous fournissons : elle assure le suivi du colis et sa bonne réception chez nous.
- Conservez votre preuve de dépôt : elle suffit à déclencher votre remboursement, même si le colis met du temps à nous parvenir.
- Si les conditions de retour ne sont pas respectées, notre service client vous contactera pour vous proposer une solution avant toute décision.
Politique de remboursement
Deux options vous sont proposées au moment de votre demande de retour :
Moyen de paiement initial
Remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Par exemple, un paiement via PayPal sera remboursé sur votre compte PayPal. C’est l’option par défaut.
Avoir
Si vous le préférez, émission d’un avoir sous forme de carte cadeau, crédité sur votre compte et utilisable lors de vos prochaines commandes.
Si votre achat a été réglé par carte cadeau, le remboursement est crédité sur cette même carte.
Ce qui vous est remboursé
Le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif du mode de livraison standard que nous proposons. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux, le supplément reste à votre charge. Les frais de retour de 3,90 € sont ensuite déduits, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de notre part.
| Étape | Délai |
|---|---|
| Remboursement effectué par SMTZ | Au plus tard 14 jours après la réception de votre colis ou, si elle est antérieure, la date à laquelle vous nous fournissez votre preuve d’expédition. |
| Apparition des fonds sur votre compte | 2 à 10 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque ou votre prestataire de paiement. |
