FAQ

FAQ SMTZ đŸ€

Bienvenue dans notre FAQ ! Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

📩 MA COMMANDE

âžĄïž Est-ce que je peux modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier le contenu de votre panier avant de finaliser votre paiement.
Une fois la commande rĂ©glĂ©e, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.

âžĄïž Je n'ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que faire ?

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🚚 LIVRAISON

âžĄïž OĂč livrez-vous ?

SMTZ livre à l’international 🌍

âžĄïž Quels sont les dĂ©lais de livraison ?

  • ExpĂ©dition sous 1 Ă  5 jours ouvrĂ©s 📩
  • Produits CrĂ©ation SMTZ, bijoux gravĂ©s & prĂ©commandes : 1 Ă  14 jours ouvrĂ©s (voir fiche produit).
  • Livraison France đŸ‡«đŸ‡· : 24 Ă  72h aprĂšs expĂ©dition (jours ouvrĂ©s).

⚠ PĂ©riodes de forte affluence (NoĂ«l, soldes
) :
Traitement sous 10 jours ouvrés avant expédition puis livraison.

📩 Livraison Express en 24h par Chronopost ! 🚚

Avec Predict, prenez le contrĂŽle de votre livraison ! đŸ“Č

Suivez toutes les Ă©tapes de l'acheminement de votre colis en temps rĂ©el grĂące Ă  la gĂ©olocalisation đŸ—ș. La veille de la livraison, vous recevrez une notification par e-mail 📧 et/ou SMS đŸ“± vous informant du passage du livreur le lendemain. Un crĂ©neau de 5h vous sera prĂ©cisĂ© ⏰.

đŸšȘ Vous pensez ĂȘtre absent ? Pas de souci ! 😎

Transmettez vos instructions à Chronopost jusqu’à minuit 🌙 :

🔄 Reprogrammez votre livraison jusqu’à 6 jours (samedi inclus) 📅.
📍 Choisissez un point de retrait parmi les 5 plus proches (bureau de poste, relais Pickup ou agences Chronopost) 📍.
🏠 Faites livrer chez un voisin Ă  proximitĂ© immĂ©diate de votre adresse 🏡.
đŸ› ïž DĂ©signez un “lieu sĂ»r” pour que votre colis soit dĂ©posĂ© en toute sĂ©curitĂ© 🔒.

đŸ“Č Le jour de la livraison :

Vous recevrez une autre notification par e-mail et/ou SMS 📧 vous spĂ©cifiant un crĂ©neau de 1h ⏳ pour la livraison.

🛑 En cas d'absence lors de la livraison ?

Si vous ĂȘtes absent au moment de la livraison, Chronopost mettra votre colis en instance :

  • đŸšȘ Pendant 14 jours dans le bureau de poste le plus proche 📍.
  • đŸȘ Pendant 7 jours dans le relais Pickup le plus proche 🚚.
  • 📬 Si les dimensions du colis le permettent, un dĂ©pĂŽt en boĂźte aux lettres est Ă©galement possible 📬.

⚠ RĂ©ception d’un colis endommagĂ© ?

Merci de faire des rĂ©serves Ă©crites đŸ–Šïž, prĂ©cises et complĂštes sur le bordereau de tournĂ©e du chauffeur 📄, afin d’assurer un suivi correct de votre rĂ©clamation.

🎯 Avec Chronopost, vous avez tout sous contrĂŽle ! đŸ’Ș

🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS

âžĄïž Comment retourner un article ?

📌 Rendez-vous sur la page "Effectuer un retour".
Le produit doit ĂȘtre retournĂ© dans son Ă©tat et emballage d’origine.

âžĄïž Sous combien de temps mon retour sera-t-il traitĂ© ?

Une fois reçu, votre retour sera traitĂ© sous 15 jours maximum ⏳
💡 Astuce : Pensez Ă  suivre l’acheminement de votre colis avec votre numĂ©ro de suivi !

📞 CONTACT

âžĄïž Comment contacter SMTZ  ?

📌 Rendez-vous sur la page CONTACT.

smtzsav@gmail.com

 

ADRESSE COLIS RETOUR :

6 avenue Raymond Poincaré 

57400 SARREBOURG

🌍 PROVENANCE DES PRODUITS

✹ Nos bijoux en acier inoxydable sont fabriquĂ©s en RPC (RĂ©publique Populaire de Chine).
✹ Nos vĂȘtements proviennent d’Italie 🇼đŸ‡č et d’Asie 🌏.

Merci pour votre confiance & bon shopping chez SMTZ ! đŸ–€âœš