FAQ

FAQ SMTZ 🤍

Bienvenue dans notre FAQ ! Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.


📦 MA COMMANDE

➡️ Est-ce que je peux modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier le contenu de votre panier avant de finaliser votre paiement.
Une fois la commande réglée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.

➡️ Je n'ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que faire ?

Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement après votre commande.
Si vous ne le trouvez pas :
✅ Vérifiez vos courriers indésirables (spams).
✅ Vérifiez que l’adresse e-mail renseignée est correcte.
Si après ces vérifications vous ne le retrouvez toujours pas, contactez-nous par e-mail 📩


🚚 LIVRAISON

➡️ Où livrez-vous ?

SMTZ livre à l’international 🌍

➡️ Quels sont les délais de livraison ?

  • Expédition sous 1 à 5 jours ouvrés 📦
  • Produits Création SMTZ, bijoux gravés & précommandes : 1 à 14 jours ouvrés (voir fiche produit).
  • Livraison France 🇫🇷 : 24 à 72h après expédition (jours ouvrés).

⚠️ Périodes de forte affluence (Noël, soldes…) :
Traitement sous 10 jours ouvrés avant expédition puis livraison.

📦 Livraison Express en 24h par Chronopost ! 🚚

Avec Predict, prenez le contrôle de votre livraison ! 📲

Suivez toutes les étapes de l'acheminement de votre colis en temps réel grâce à la géolocalisation 🗺️. La veille de la livraison, vous recevrez une notification par e-mail 📧 et/ou SMS 📱 vous informant du passage du livreur le lendemain. Un créneau de 5h vous sera précisé ⏰.


🚪 Vous pensez être absent ? Pas de souci ! 😎

Transmettez vos instructions à Chronopost jusqu’à minuit 🌙 :

🔄 Reprogrammez votre livraison jusqu’à 6 jours (samedi inclus) 📅.
📍 Choisissez un point de retrait parmi les 5 plus proches (bureau de poste, relais Pickup ou agences Chronopost) 📍.
🏠 Faites livrer chez un voisin à proximité immédiate de votre adresse 🏡.
🛠️ Désignez un “lieu sûr” pour que votre colis soit déposé en toute sécurité 🔒.


📲 Le jour de la livraison :

Vous recevrez une autre notification par e-mail et/ou SMS 📧 vous spécifiant un créneau de 1h ⏳ pour la livraison.


🛑 En cas d'absence lors de la livraison ?

Si vous êtes absent au moment de la livraison, Chronopost mettra votre colis en instance :

  • 🚪 Pendant 14 jours dans le bureau de poste le plus proche 📍.
  • 🏪 Pendant 7 jours dans le relais Pickup le plus proche 🚚.
  • 📬 Si les dimensions du colis le permettent, un dépôt en boîte aux lettres est également possible 📬.

⚠️ Réception d’un colis endommagé ?

Merci de faire des réserves écrites 🖊️, précises et complètes sur le bordereau de tournée du chauffeur 📄, afin d’assurer un suivi correct de votre réclamation.


🎯 Avec Chronopost, vous avez tout sous contrôle ! 💪


🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS

➡️ Comment retourner un article ?

📌 Rendez-vous sur la page "Effectuer un retour".
Le produit doit être retourné dans son état et emballage d’origine.

➡️ Sous combien de temps mon retour sera-t-il traité ?

Une fois reçu, votre retour sera traité sous 15 jours maximum
💡 Astuce : Pensez à suivre l’acheminement de votre colis avec votre numéro de suivi !


📞 CONTACT

➡️ Comment contacter SMTZ  ?

📌 Rendez-vous sur la page CONTACT.

smtzsav@gmail.com


🌍 PROVENANCE DES PRODUITS

Nos bijoux en acier inoxydable sont fabriqués en RPC (République Populaire de Chine).
Nos vêtements proviennent d’Italie 🇮🇹 et d’Asie 🌏.
Nos sweats & t-shirts SMTZ sont floqués en France 🇫🇷 dans notre atelier en Lorraine.

 

Merci pour votre confiance & bon shopping chez SMTZ ! 🖤✨