Versand

• Point relais Chronopost Shop2Shop : 4,90 €

• Point relais Mondial Relay : 5,90 €

• Mondial Relay à domicile : 8,90 €

• Colissimo à domicile : 12,90 €

• Point relais dès 60 € d’achat : offerte

Le point relais se choisit après le paiement, sur la page de suivi du transporteur. Si la liste des relais ne s’affiche pas avant, c’est normal : vous recevrez le lien par e-mail.

3. Délais de livraison

Les délais ci-dessous s’entendent à compter de l’expédition, une fois la préparation terminée. Ils sont indicatifs et dépendent du transporteur.

• France métropolitaine : 1 à 5 jours ouvrés

• Union européenne : 2 à 7 jours ouvrés

• International hors Europe : 6 à 15 jours ouvrés selon le pays

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, nous livrons sans retard injustifié et au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement, vous pouvez résoudre la vente et obtenir le remboursement des sommes versées, dans les conditions de l’article L216-6 du même code.

4. Livraison à l’international

Nous expédions dans plus de 28 pays. Les modes disponibles et leur prix s’affichent automatiquement au moment du paiement, en fonction de votre pays et du contenu du panier. À titre indicatif : Royaume-Uni 15 €, Canada 15 €, États-Unis 35 €, La Réunion 14,90 €, Australie 45 €.

Pour les livraisons hors Union européenne, les droits de douane et taxes d’importation ne sont pas inclus dans le prix affiché : ils restent à votre charge et sont réclamés par le transporteur ou les douanes de votre pays. Un colis refusé pour ce motif nous revient : nous vous remboursons alors les articles, déduction faite des frais de retour facturés par le transporteur.

5. Suivi de votre colis

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez suivre l’acheminement à tout moment depuis la rubrique « Suivre ma commande » ou directement sur le site du transporteur. Pensez à vérifier vos spams si vous ne trouvez pas cet e-mail.

6. Adresse de livraison

L’adresse saisie lors de la commande est celle utilisée par le transporteur. Vérifiez-la avant de valider : numéro, bâtiment, étage, code d’accès, nom sur la boîte aux lettres.

Une erreur d’adresse peut être corrigée tant que le colis n’est pas parti : écrivez-nous le plus vite possible à smtzsav@gmail.com. Après expédition, la modification dépend du transporteur et n’est pas garantie. Un colis livré à l’adresse que vous avez indiquée est considéré comme livré.

7. Colis non retiré en point relais

Les points relais conservent les colis pendant la durée indiquée par le transporteur dans son avis de mise à disposition. Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné.

À réception, nous vous contactons : vous pouvez demander une réexpédition, dont les frais de port sont à votre charge, ou le remboursement des articles. Si vous étiez encore dans le délai de rétractation de 14 jours et que vous nous l’avez notifié, le remboursement suit les règles de nos Conditions Générales de Vente.

8. Colis en retard, perdu ou endommagé

Les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du colis. Jusque-là, ils sont à notre charge.

• Suivi bloqué ou colis en retard : écrivez-nous, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Elle demande généralement quelques jours ouvrés.

• Colis déclaré perdu : nous vous réexpédions les articles si le stock le permet, sinon nous vous remboursons intégralement, frais de livraison compris.

• Colis abîmé à la livraison : émettez si possible des réserves auprès du transporteur, puis envoyez-nous des photos du colis et des articles à smtzsav@gmail.com.

Nous sommes responsables de plein droit de la bonne exécution de votre commande au titre de l’article L221-15 du Code de la consommation, y compris lorsque le transport est assuré par un tiers.

9. Une question, une réclamation

Notre service client répond par e-mail à smtzsav@gmail.com, généralement sous 24 heures et au plus tard sous 5 jours ouvrés en période de forte activité. À défaut de solution, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, dans les conditions détaillées dans nos CGV.

Informations légales

SARL SMTZ — 17 rue Raymond Morin, 57400 Sarrebourg, France

SIREN 931 621 643 · SIRET 931 621 643 00044 · TVA FR61 931 621 643

Adresse de retour des colis — 6 avenue Raymond Poincaré, 57400 Sarrebourg. Merci de ne pas y expédier de retour sans être passé par le portail de retour.

Contact : smtzsav@gmail.com · www.smtz.fr