FAQ
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Bienvenue dans notre FAQ 🤍 Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur votre commande, la livraison, les retours et nos produits.
Nous écrire →depuis 2022
100 % sécurisé
réponse sous 24 h
clients vérifiés
🤍 Acheter en toute confiance
SMTZ existe depuis début 2022 et a expédié plus de 40 000 commandes. Nous avons eu trois boutiques — Strasbourg, Lyon et Bordeaux — et nous partons aujourd’hui en pop-up stores partout en France. Voici de quoi le vérifier par vous-même.
Ce que nos clientes en disent
Une vraie société française
Immatriculée en France
SMTZ est une SARL immatriculée à Sarrebourg (Moselle), sous le numéro SIREN 931 621 643. Vous pouvez le vérifier gratuitement sur l’Annuaire des Entreprises du gouvernement ou sur societe.com.
Un vrai service client
Notre SAV se fait par e-mail, à smtzsav@gmail.com, et nous répondons vite : généralement sous 24 h. Pas de robot, pas de formulaire sans réponse.
🔒 Paiement sécurisé
Votre paiement est traité par des acteurs reconnus, jamais par nous directement.
Connexion chiffrée
L’ensemble du site est protégé par un certificat SSL : vos données circulent sous forme chiffrée, comme l’indique le cadenas 🔒 dans la barre de votre navigateur.
Aucune donnée bancaire conservée
Vos coordonnées bancaires sont transmises directement à l’organisme de paiement et ne sont ni visibles ni stockées par SMTZ.
Moyens de paiement acceptés
- 💳 Carte bancaire — Visa, Mastercard, CB, avec authentification 3D Secure
- Ⓟ PayPal — et sa protection des acheteurs
- 📲 Apple Pay et Google Pay
- 🗓️ Paiement en plusieurs fois, selon la solution proposée au moment du règlement
📦 Ma commande
Modification, confirmation, paiement et suivi.
Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier le contenu de votre panier tant que votre paiement n’a pas été finalisé.
Une fois la commande réglée, écrivez-nous le plus vite possible à smtzsav@gmail.com : nous ferons notre maximum tant que la préparation du colis n’a pas commencé, sans garantie une fois le colis parti.
Et si votre commande est déjà expédiée, rien n’est perdu : vous conservez vos 14 jours pour vous rétracter après réception.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que faire ?
Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement après votre commande. Si vous ne le trouvez pas :
- Vérifiez vos courriers indésirables (spams) ✅
- Vérifiez que l’adresse e-mail renseignée est correcte ✅
Si après ces vérifications vous ne le retrouvez toujours pas, contactez-nous par e-mail 📩
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande par :
- Carte bancaire 💳 (Visa, Mastercard, CB)
- PayPal
- Apple Pay et Google Pay 📲
- Paiement en plusieurs fois, selon la solution proposée au moment du règlement
Tous les paiements sont sécurisés et vos coordonnées bancaires ne sont jamais conservées par SMTZ.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi 📲
💡 Astuce : pensez à suivre l’acheminement de votre colis avec ce numéro, c’est le moyen le plus rapide de savoir où il se trouve.
🚚 Livraison
Zones desservies, délais, tarifs et incidents.
Où livrez-vous ?
SMTZ livre à l’international 🌍
Pour les commandes expédiées hors Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer à la réception : ils restent à la charge du destinataire.
Quels sont les délais de livraison ?
| Étape | Délai |
|---|---|
| Préparation & expédition | 1 à 5 jours ouvrés 📦 |
| Création SMTZ, bijoux gravés & précommandes | 1 à 14 jours ouvrés (voir la fiche produit) |
| Livraison France 🇫🇷 | 24 à 72 h après expédition (jours ouvrés) |
| Périodes de forte affluence (Noël, soldes…) | Traitement sous 10 jours ouvrés avant expédition, puis livraison |
Combien coûte la livraison ?
Nous proposons plusieurs modes de livraison, à domicile ou en point relais. Les tarifs s’affichent automatiquement au moment du paiement, selon le mode et la destination choisis.
🎀 La livraison en point relais est offerte dès 60 € d’achat.
J’ai reçu un colis endommagé, que faire ?
Merci de faire des réserves écrites 🖊️, précises et complètes, directement auprès du transporteur au moment de la réception, afin d’assurer un suivi correct de votre réclamation.
Contactez-nous ensuite dans un délai de 48 heures à smtzsav@gmail.com avec des photos du colis et des articles concernés.
Je suis absent lors de la livraison, que se passe-t-il ?
En cas d’absence, votre colis est mis en instance dans le point de retrait indiqué par le transporteur, ou déposé en boîte aux lettres si ses dimensions le permettent 📬
Les informations exactes (lieu et délai de retrait) vous sont communiquées par le transporteur par e-mail, SMS ou avis de passage. Pensez à retirer votre colis dans les délais indiqués : au-delà, il nous est automatiquement retourné.
🔄 Retours & remboursements
Toute demande de retour se fait désormais en ligne, depuis notre portail.
Comment retourner un article ?
Rendez-vous sur notre portail de retour smtz.shipping-portal.com/rp et renseignez votre numéro de commande ainsi que votre adresse e-mail, dans un délai de 14 jours après la réception de votre colis.
Vous choisissez le ou les articles concernés, le motif du retour et l’option souhaitée : remboursement ou avoir. Nous vous envoyons ensuite votre étiquette de retour par e-mail.
⚠️ Passez toujours par le portail avant d’expédier : sans demande préalable ni étiquette fournie par nos soins, nous ne pouvons pas identifier votre colis et son traitement sera fortement retardé. Vous pouvez essayer vos articles comme en boutique, mais laissez les étiquettes attachées : un article visiblement porté ou abîmé pourra voir son remboursement réduit à hauteur de la dépréciation.
Le retour est-il gratuit ?
À la suite de l’envoi de votre étiquette de retour, une participation forfaitaire de 3,90 € est déduite du montant qui vous sera remboursé ou de la valeur de votre avoir.
En revanche, si le retour est dû à une erreur de notre part — article non conforme, défectueux, endommagé ou erreur d’expédition — l’étiquette de retour est offerte et aucune participation n’est déduite de votre remboursement.
Proposez-vous les échanges ?
Non, nous ne proposons pas d’échange 🤍
Si vous souhaitez un autre article, une autre taille ou un autre coloris, sélectionnez l’option avoir lors de votre demande de retour. L’avoir vous est crédité après réception et vérification du colis, et vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande avec le produit de votre choix.
L’avoir reste une option : si vous préférez être remboursé·e sur votre moyen de paiement d’origine, il vous suffit de le demander.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, deux catégories d’articles sont exclues du droit de rétractation :
- Les articles personnalisés — bijoux gravés et créations réalisées selon vos spécifications.
- Les articles scellés pour raisons d’hygiène — boucles d’oreilles, piercings, slips, bas et hauts de maillot de bain, dès lors que leur scellé a été ouvert après la livraison. Tant que le scellé est intact, le retour reste possible.
Tous nos autres articles, y compris les box et les coffrets, sont retournables dans les conditions décrites ci-dessus.
Sous combien de temps mon retour sera-t-il traité ?
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après la réception de votre colis ou, si elle est antérieure, la date à laquelle vous nous fournissez votre preuve d’expédition ⏳
Comptez ensuite 2 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire ou sur votre carte cadeau, selon votre banque.
💍 Nos produits & leur entretien
Provenance, matières et conseils pour les garder longtemps.
D’où viennent vos produits ?
✨ Nos vêtements sont nos propres modèles. Nous les dessinons puis les produisons avec des usines partenaires : de petites structures situées en Italie 🇮🇹 et en Asie 🌏, avec lesquelles nous travaillons dans la durée.
✨ Nos bijoux sont une sélection. En acier inoxydable, fabriqués en RPC (République Populaire de Chine) et choisis pièce par pièce en fonction des tendances du moment.
Comment entretenir mes bijoux en acier inoxydable ?
L’acier inoxydable est une matière résistante, qui ne noircit pas et ne provoque pas d’allergie dans la grande majorité des cas. Quelques gestes simples permettent de le garder éclatant :
- Évitez le contact prolongé avec le parfum, la crème, les produits ménagers et le chlore
- Retirez vos bijoux avant la piscine, la douche ou le sport
- Essuyez-les avec un chiffon doux et sec après le port
- Rangez-les à l’abri de l’humidité, idéalement dans leur pochette
Mon bijou présente un défaut, que faire ?
Contactez-nous de préférence dans les 48 heures suivant la réception, à smtzsav@gmail.com, avec des photos de l’article concerné 📸 Ce délai nous permet d’aller vite.
Il ne réduit en rien vos droits : vos achats bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans et de la garantie contre les vices cachés. Les frais de retour d’un article non conforme sont intégralement à notre charge.
Qu’est-ce que les produits « Création SMTZ » et les bijoux gravés ?
Ce sont nos pièces réalisées ou personnalisées à la demande. Leur préparation demande un peu plus de temps : comptez 1 à 14 jours ouvrés avant expédition, le délai exact étant précisé sur chaque fiche produit.
L’article que je veux est en rupture de stock, va-t-il revenir ?
Le réassort n’est jamais garanti : certaines pièces sont produites en quantité limitée et ne reviennent pas.
Pour ne rien manquer, activez l’alerte de retour en stock sur la fiche produit et suivez-nous sur nos réseaux sociaux 📲 Nous vous dirons si l’article revient ou non.
Mes bijoux sont-ils livrés dans un écrin ?
Oui 🎀 Un pochon SMTZ est toujours offert pour tout achat de bijou.
Si vous passez une grosse commande comprenant beaucoup de bijoux et que vous souhaitez un pochon individuel pour chaque pièce, merci de nous le préciser par e-mail à smtzsav@gmail.com ou directement dans la note de commande.
📞 Contact
Une question qui ne figure pas ici ? Écrivez-nous, nous répondons à tous les messages.
Comment contacter SMTZ ?
Par e-mail à smtzsav@gmail.com, ou via notre page Contact.
Pensez à indiquer votre numéro de commande, cela nous permet de vous répondre beaucoup plus vite 🤍
Sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?
Nous répondons généralement sous 24 h ⏱️
En période de forte affluence (Noël, soldes, lancements…), ce délai peut aller jusqu’à 5 jours ouvrés maximum. Inutile de renvoyer plusieurs messages : chaque demande est traitée dans l’ordre d’arrivée.
Où vous suivre pour les nouveautés et les offres ?
Suivez-nous sur Instagram pour découvrir les nouveautés, les coulisses et les retours en stock en avant-première 💕
Inscrivez-vous également à notre newsletter depuis le bas du site : c’est là que nous annonçons nos offres et nos ventes privées en premier.
Je ne suis pas satisfait·e de la réponse, que puis-je faire ?
Écrivez-nous d’abord à smtzsav@gmail.com : nous cherchons toujours une solution à l’amiable en priorité.
Si aucune solution ne vous convient, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite :
Médiation Consommation Développement
Centre d’Affaires Stéphanois — 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne
Saisine en ligne : medconsodev.eu
57400 SARREBOURG
SIREN 931 621 643Adresse communiquée à titre informatif. Les retours doivent être expédiés avec l’étiquette fournie après votre demande en ligne.
